UAゼンセンの調査（1〜3月）で、小売サービス業従事者の46．8％が「直近2年以内にカスハラ被害」と答えた。2020年の前回調査時に56．7％だったのに比べると減少も依然半数近くに上っている。迷惑行為の内容は「暴言」が最多。
三井住友海上は生成AIで事故対応窓口の通話をリアルタイムでテキスト化、その中に「カスハラ」にあたる内容を検知すると上司にメールで知らせるシステムを導入した。生成AI活用の新システムには“カスハラワード”約100種類を登録。カスハラと判断すると赤文字で表示される。効果やリスクを検証し年内に全国でのシステム導入を目指す。三井住友海上業務プロセスデザイン部・北翔吾さんは、担当者個人で抱え込まずに組織的のその検証を対応することで、より一層高品質な事故対応を実現するところにつなげていきたい、と語った。
三井住友海上は生成AIで事故対応窓口の通話をリアルタイムでテキスト化、その中に「カスハラ」にあたる内容を検知すると上司にメールで知らせるシステムを導入した。生成AI活用の新システムには“カスハラワード”約100種類を登録。カスハラと判断すると赤文字で表示される。効果やリスクを検証し年内に全国でのシステム導入を目指す。三井住友海上業務プロセスデザイン部・北翔吾さんは、担当者個人で抱え込まずに組織的のその検証を対応することで、より一層高品質な事故対応を実現するところにつなげていきたい、と語った。