追悼慰霊式には遺族や負傷者など約330人が参列した。乗客106人と運転手が死亡し重軽傷562人となった事故から20年となり毎年前日に行われてきた遺族らが主催する追悼の催しは高齢化などを理由に今年で最後となった。JR西日本では事故後に入社した社員の割合が7割を超えるなど教訓の継承が課題で事故車両の保存施設を設け社員教育に活用する方針。