今日のEyes onは「AIが接客 満足度は？」先月AIロボットの接客コンペが開催され、全国12チームが予選に参加した。各チームは生成AIを搭載した対話システムを開発し、客の満足度で成績を競った。AIが自然な接客を行うためには言葉以外の情報を汲み取る必要があり、名古屋大学はうなずきの仕草に注目したが何度も確認を繰り返してしまい失敗。一方別チームは相手を褒めることで会話をなごませる作戦を立て、接客の満足度が高く評価され本選へ進出。このコンペの主催者の1人、名古屋大学の東中教授は今回の知見を共有しAIの対話能力を磨きたいと考えている。対話ロボットコンペティション2023の本選会は12月23日日本科学未来館で開催。