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客による暴言などの迷惑行為・カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」について、東京都はきのう、全国初の防止条例制定に向け、官民を問わず幅広く対策を求める方針を取りまとめた。きのうの会議では、「何人もカスタマーハラスメントを行ってはならない」としたうえで、利用者が役所の窓口職員に対してや、国会議員が行政職員に対してなど、さまざまな場面でカスハラは起こりうるとした。都は条例案とともに、カスハラにあたる代表的な言動を示したガイドラインや、各団体共通マニュアルの策定に向け検討を進めるが、罰則規定は設けない方針。都は、この秋に条例案を提出する見通し。
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