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カスハラとは客からの理不尽な要求や暴言などを受けるカスタマーハラスメントのこと。企業では様々なカスハラ対策が行われている。全国初となるカスハラ防止条例が東京都議会で可決成立したが努力義務としていて違反しても罰則は設けていない。都は“カスハラ”の具体的な行為を示すガイドラインを年内に公表する予定、今のところ長時間の居座りや電話などで就業者を拘束すること、謝罪の手段としての土下座強要などが案としてあがっている。大手コンビニのファミリーマートではカスハラ対策として悪質なハラスメントは罪に問われる可能性があるとポスターで注意を呼び掛け今月から順次全国の店舗に掲示している。