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成田空港では航空会社や飲食店、保安検査会社といった接客に携わる29の事業者などが協議会を作っているが、事業者ごとにカスハラへの対応が異なっていたことから一体となって対応するための基本方針を策定した。この中ではカスハラの具体例として、大声や暴言、侮辱などのほか、過剰なサービスの要求、無断でのスタッフの撮影やSNSへの投稿、業務用のスペースに立ち入ってくる行為などを挙げている。そしてこうした行為にはきぜんと対応していくとしていて、サービスの提供を断ったり警察に通報したりすることが想定されている。