2024年10月29日放送　6:33 - 6:34　日本テレビ
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全国初となる東京都のカスハラ防止条例が来年4月1日から施行される。条例に罰則はないため、都は条例が効果的に機能するように各業界団体に共通するカスハラ対応マニュアルの作成を進めている。きのう有識者会議で議論された共通マニュアルの素案には土下座に要求は社会通念上度を超えた内容であり拒絶することが重要など、具体的な対応が盛り込まれた。委員からはどこからがカスハラなのかという船尾委が難しいため、客への対応時間や回数など判断材料を提示すべきとの意見が出た。

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東京都カスタマーハラスメントカスハラ防止条例