今回のテーマはカスハラ。しカスハラ防止条例の制定を目指すことを東京都が発表したことを受けて多くの企業が独自の指針を発表し「STOP！カスハラ」の動きが本格化している。今回は東急電鉄の矢澤さん、神奈川県回復期リハビリテーション病棟協会連絡協議会の半沢さん、日本旅館協会元副会長の永山さん、日本カスタマーハラスメント対応協会代表の島田さんの4人が話し合う。態度・言動が攻撃的になるとカスハラになり要求が行き過ぎると犯罪になるが、意見・要望は企業のサービス改善などに役立つ可能性があり線引きが問題。矢澤さんはポイントで精算させろと改札の窓口に言ってきた、お金が足りない子どもの親に電話したら父親が来て脅迫されたといったカスハラの例を挙げた。東急電鉄はことし8月にカスハラ対策の指針を発表した。永山さんは台風が来たらキャンセル料無料にしろと言われた、コロナの患者が自主避難をしてきたときも法律的に断れなかった、クレームを出しても追い出されないというのが広まってカスハラが増えた、強要などが反復継続されたときは宿泊拒否できるようになったと話した。2023年12月に旅館業法が改正され、迷惑客の宿泊を拒むことができるようになった。
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「パーソル総合研究所」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年6月9日放送 7:00 - 7:30 テレビ東京
- 円卓コンフィデンシャル〜他社との遭遇〜（円卓コンフィデンシャル〜他社との遭遇〜）
- 中間管理職にまつわる本の著者らがゲスト出演。日本では管理職になりたい人が少ないとされる。出演は海外企業での経歴を著書にした酒井穣さん、外資系金融機関に勤めながら管理職研修など行っている小早川優子さんなど。2月に発表された理想の上司ランキングでは7位にランクインした伊沢は「上司・部下は役割であって階級ではない」との認識を持つようにしているそう。出演者からは「責[…続きを読む]
- 2024年5月9日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニングけさ知っておきたい！ NEWS検定
- トヨタ自動車が8月から65歳以上のシニア従業員の再雇用を拡大を発表、再雇用は原則70歳までで1年毎に契約更新する形をとる。トヨタが決断した背景にはトヨタが開発を進める液体水素エンジン車を始めハイブリッド車など幅広い範囲の車の開発全方位戦略を進めている。ベテランが持っている専門知識を今後も生かすこと若手の指導で人材育成に繋げる狙いがある。国のルールでは65歳以[…続きを読む]
- 2024年4月6日放送 0:10 - 0:55 フジテレビ
- FNN Live News α（ニュース）
- パーソル総合研究所が行った職場での対話に対する調査によると、働く人の過半数は職場で本音を話せていないことが明らかになった。職位別では一般社員・従業員は本音で話せているのが24％にとどまり、コミュニケーションには職位によるギャップも存在することが分かった。街の声を聞くと、本音で話せるという通信関係の50代は、本当に大事なことは事前にテーマを言っておいて次の時に[…続きを読む]
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