やって来たのは宿泊者の8割が利用する全長60mの巨大屋内プール「イルマーレ」。ホテル内に目玉施設があるのもお客さんが来る理由。今、ホテルは宿泊だけが目的ではない。開業当時、1億円の赤字だった奄美大島の「the scene amami spa＆resort」は近年、話題となっているウェルネスをいち早く取り入れ、自然に癒やされるプログラムを常時30個用意。リピーターも増え、売り上げは倍増したという。リゾナーレ八ヶ岳は施設の清潔さにこだわっている。ホテル選びの際、価格以外で最も重視されているのが清潔さ。リゾナーレ八ヶ岳では安心安全のため、毎日目視で掃除をする。営業前に水中掃除機で細かいゴミを吸い取り、大きいゴミを網で回収。この広さのプール掃除をスタッフ2人で毎朝行っている。40分かけてプール内の清掃が完了。数か月前、お客さんが大切にしているネックレスをこのプールでなくした。そこで館内からスタッフ総出で集まり、ネックレスを捜した。ネックレスは見つかり、お客さんは喜んでくれたという。見つかった時と同じ場所に置いてあるネックレスを捜索することになった吉澤閑也と七五三掛龍也。お客さんのくつろぎ方をイメージして捜索。プール内ではなく、イスの近くにあった。