2013年、大韓航空は経営陣を一新し、会長の長女であるチョ・ヒョナ氏が副社長に就任した。同時に客室乗務のトップとなったなか、権限を駆使して機内マニュアル変更を増やした。また、威圧的で理不尽な言動は客室乗務員の間でよく目撃されていた。