JRバス東北はサービスエリアなどで乗客を待たずに発車する場合があるとしていることについて、「年末年始は利用客が多く、時間を守らない乗客がいると運行に支障をきたすため注意喚起を行った」、「1秒でも遅れたら置き去りにするというわけではなく、実際には現場の乗務員が状況に応じて判断する」と説明した。サービスエリアで乗客を置き去りにすることは法的に問題はなく、その場合はヒッチハイクや徒歩などで対応する必要が出てくる。
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