去年10月、東京都は、有識者らによるカスタマーハラスメントの検討部会を設置し、カスハラの防止に向けて独自に条例化を検討した。条例化に向けては、罵声や暴言など、カスハラを満たす要件が人によって異なることが課題となっている。
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