今回のテーマはカスハラ。しカスハラ防止条例の制定を目指すことを東京都が発表したことを受けて多くの企業が独自の指針を発表し「STOP！カスハラ」の動きが本格化している。今回は東急電鉄の矢澤さん、神奈川県回復期リハビリテーション病棟協会連絡協議会の半沢さん、日本旅館協会元副会長の永山さん、日本カスタマーハラスメント対応協会代表の島田さんの4人が話し合う。態度・言動が攻撃的になるとカスハラになり要求が行き過ぎると犯罪になるが、意見・要望は企業のサービス改善などに役立つ可能性があり線引きが問題。矢澤さんはポイントで精算させろと改札の窓口に言ってきた、お金が足りない子どもの親に電話したら父親が来て脅迫されたといったカスハラの例を挙げた。東急電鉄はことし8月にカスハラ対策の指針を発表した。永山さんは台風が来たらキャンセル料無料にしろと言われた、コロナの患者が自主避難をしてきたときも法律的に断れなかった、クレームを出しても追い出されないというのが広まってカスハラが増えた、強要などが反復継続されたときは宿泊拒否できるようになったと話した。2023年12月に旅館業法が改正され、迷惑客の宿泊を拒むことができるようになった。
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「東京都」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年10月4日放送 20:45 - 21:00 NHK総合
- 首都圏ニュース845（ニュース）
- 東京都でカスハラを防ぐ全国で初めての条例が成立した。きょう開かれた都議会の本会議で全国で初めてとなるカスハラ防止条例案の採決が行われ全会一致で可決成立した。この条例はカスハラを客から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為で就業環境を害するものと定義したうえで何人もカスハラを行ってはならないなどと規定している。そのうえで客や事業者などの責務として[…続きを読む]
- 2024年10月4日放送 16:54 - 17:05 テレビ東京
- ゆうがたサテライト（ニュース）
- 客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメント＝いわいるカスハラの防止に向けた東京都の条例案が今日、都議会で可決成立した。都によるとカスハラを禁じる条例は全国で初めてで来年4月から施行される。
- 2024年10月4日放送 15:50 - 19:00 日本テレビ
- news every.＃みんなのギモン
- カスハラについてスタジオ解説・トーク。客が従業員に対し行き過ぎた要求するなどの迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」をめぐり、都議会本会議でカスタマーハラスメント防止条例案が可決された。施行は来年4月1日。可決された東京都の条例の内容を紹介。事業者は今後、カスハラ客から働く人を守るために対応していくことが求められる。年内に公表される予定のガイドライン[…続きを読む]
- 2024年10月4日放送 13:55 - 15:50 日本テレビ
- 情報ライブ ミヤネ屋世の中のナゼに迫る！ナゼナゼNEWS
- 東京・台場に世界最大級の噴水・ODAIBAファウンテン（仮称）の整備が計画されている。東京都・小池百合子知事は「地域の魅力にさらに磨きをかける。東京の新たな魅力としてアピールしたい」と話した。ODAIBAファウンテンのモチーフは、東京都の花「ソメイヨシノ」。「TOKYOモニュメント」の建設費は1億6000万円。「プロジェクションマッピング」は、2年間で約16[…続きを読む]
- 2024年10月4日放送 0:00 - 0:45 フジテレビ
- FNN Live News α（ニュース）
- 日本総研チーフスペシャリストの村上芽さんは「ZEHというのエネルギー消費量を0にするもの。このZEHの住宅版をZEH−Mという。普及はこれからの段階。新築する時点でどれだけ脱炭素に貢献できるかが重要になる。（とくに注目すべき点は）蓄電池や井戸を備え災害時にも使用可能になっている。今は省エネリフォームへの補助がある場合もあるため、関心を持った方は東京ソーラー屋[…続きを読む]
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