顧客からの高圧的な対応「カスタマーハラスメント」を巡っては、首都高速道路はカスハラを行っていた顧客の電話を切断するという対応を撮っている。首都高のお客さまセンターは24時間稼働で1日1700件・年間63万件の対応を行っている。1964年に東京五輪が行われる中、東海道新幹線とともに始動し羽田空港と五輪会場を結ぶ役割だったのが現在は327kmまで総延長され1日に100万台の車が利用する大動脈となった。しかし、規模の大きさからカスハラも多くなっているのが現状で、事故処理の終了時間が未定と説明したことに激昂する人物や、担当者の説明に突然激怒する人物、目的地のルートを誤り高速代金が改めて発生したことに勝手に激怒する人物などもいるという。首都高はこれらのトラブルを巡り「切電マニュアル」という迷惑な顧客からの電話を切断する目安を制定し、30分以上拘束してきた顧客や威圧的な口調の顧客などが対象となっている。首都高の担当者は今まではお客様からの電話は切らないという暗黙のルールがあったが、こちらから切っても良いというルールに変更したと説明している。
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「東海道新幹線」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年7月26日放送 5:30 - 5:45 TBS
- JNNニュース（ニュース）
- 新幹線の指定席予約数は計291万席で、前年とほぼ同水準となっている。下りのピークは来月9日で、東海道新幹線 のぞみの博多行きが満席となっている。この他東北新幹線や北陸新幹線の一部列車も満席となっている。一方上りのピークは来月17日で、のぞみの指定席は余裕があるという。お盆期間中ののぞみは全席指定席となるため早めの予約が呼びかけられている。
- 2025年7月26日放送 4:00 - 4:45 TBS
- TBS NEWS（ニュース）
- お盆期間の新幹線の予約状況が発表され、24日時点で前年とほぼ同じ水準となった。下りのピークは来月9日で、午前中に東京駅を出発する東海道新幹線「のぞみ」博多行きが満席となっていて、東北新幹線や北陸新幹線の一部列車も満席になっている。上りのピークは来月17日だが、のぞみの指定席はまだ余裕がある。のぞみは、来月8～17日まで全席指定席となる。
- 2025年7月25日放送 22:00 - 22:30 NHK総合
- ドキュメント72時間（オープニング）
- 東海道新幹線の中間地点・名古屋駅ホームの片隅に佇むきしめん店に密着。
- 2025年7月25日放送 19:55 - 21:00 テレビ東京
- 所さんのそこんトコロ私まだ昭和のブームにどハマり中です
- 昭和ブームにどハマり中の人たちを紹介する。
- 2025年7月25日放送 15:50 - 19:00 日本テレビ
- news every.news file
- JR各社によると、お盆期間中の新幹線などの指定席の予約数は、昨日時点で360万席で去年同時期比のほぼ横ばいとなっている。上りのピークは来月16日と17日。混雑する列車はあるもののまだ余裕はあるという。
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