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東京都は来年4月1日から全国で初めてとなるカスハラ防止の条例を施行する。条例に罰則はないため、事業者向けの共通マニュアルを作成して実効性を高めたい考えで、このほどその素案を取りまとめた。それによるとカスハラへの対応方針として事実を確認しないまま客の要求内容を認める発言をしないほか、組織で対応することを明確にするため、原則として客には複数人で対応するなどとしている。そして、悪質な客に対しては客の権利を不当に侵害しないことを前提に、出入り禁止の措置を含めた対応を検討するよう求めている。都は来週開かれる事業者や消費者などの団体が集まる会議で素案を示し、業界団体ごとにマニュアル作りを進めてもらいたい考え。
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