飲料大手が、ビール類などを一斉値上げする。やまや三芳店は、値上げ前に駆け込み客が殺到した。
カスハラが社会問題化する中、各地でカスハラを防止する条例が施行される。お客が電話で怒っている声をオペレーターさんの耳に届く前に柔らかくするというシステムを紹介。ソフトバンクAIテクノロジー本部・中谷敏之担当部長にインタビュー。

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