めざましどようび NEWS
きのう、日本の空の便をリードするANAとJAL2つの航空会社が共同で“カスハラ”に対する共通方針を策定したと発表。両社は“カスハラ”行為を9つに分類し、厳正に対処する方針。“カスハラ”該当行為例を紹介。客室乗務員や地上職員らを苦しめる具体的な“カスハラ”とはどのようなものなのか。フジテレビが取材した大手航空会社の元客室乗務員は電話番号をしつこく聞く客や、シートベルトを着けない客などにも苦しめられたと証言。さらに、機内の温度調整がうまくいかず暴言を受けたという。機内食の配膳準備などを行う“ギャレー”に居座る客もいた。“カスハラ行為”についてANAとJALはきのうの会見の中で増加傾向にあるとも言及。両社は共同で方針を策定することで航空業界全体でカスハラ対策を進めていきたい考え。