ユナイテッドエクスプレス3411便はアメリカ・シカゴからルイビルまで1時間20分のフライト。この日は乗客70人満席。航空会社のミスでオーバーブッキングしたので4人降りてくれる人はいないか?とアナウンス。出るまで出発しないという。航空会社は降りる人を勝手に決めて迫り始めた。3人は承知したが、69歳のダオ医師は拒否。警備担当は、ダオ医師に迫り引きずられていった。この一部始終を撮影した映像がSNSで拡散。後日、連邦議会から呼び出しを受けたオスカー・ムニョスは謝罪したが航空会社として大きなダメージを受けた。