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「ヤマト運輸」 のテレビ露出情報

客が従業員などに対し不当な要求や迷惑行為をする「カスタマーハラスメント」(=カスハラ)対策などのため、従業員の名札からフルネームを外す動きが広がっている。きのう訪れたのは東京都・東大和市役所。職員の名札には名字のみ記されている。これまでは職員の顔写真とフルネームが表記された名札だったが、今月からは名字のみをひらがな表記した名札に一新したという。この変更に職員は「苦情対応では名前・顔写真で見られることが多いので、不安な時はあった。顔写真等がなくなったので、以前よりも安心して業務を遂行できているかなと思う」と話す。市民は「フルネームでなくても問題ないと個人的には思う」「職員が安心できるならいいと思う」などと話す。フルネーム表記を外す動きは品川区・千葉県船橋市・京都市・滋賀県長浜市など各自治体で広がっている。全日本自治団体労働組合の調査によると「カスハラを受けたことがある」という自治体職員が約半数の46%にのぼっている。中でも目立つのは暴言・説教・長時間のクレーム・居座り・土下座の強要など。カスハラに詳しい専門家によると、自治体の職員など公共性が高い職業は利用者側が「サービスを受けて当然」と思ってしまう傾向があるという。名札を名字のみにすることで個人を守るためには非常に有効。
近年はSNSによる個人攻撃も増加している。他にも香川県観音寺市では、SNS上に市の職員を名乗る複数のなりすましアカウントが作成された事例もあり、市が注意を呼びかけている。フルネームの表示から受ける被害を防ぐため、様々な業界で従業員の個人情報保護が進んでいる。「タリーズコーヒー」では従来、従業員名を感じとローマ字で表示していたが、一部の店舗で名札の名前をSNSで検索されたりつきまといの行為があったなどしたことから、約2年前からイニシャル表記のみにした。また、佐川急便では特に女性ドライバーからの不安の声があったためトラックの名札を廃止した。ヤマト運輸も従業員からの希望があればトラックの名前を名字だけにすることも可能。現在はフルネームで記載されている人も不安がある場合は会社に相談すると良い。また、個人情報流出を避けるため安易に自分の個人情報をSNSにアップしないようにする。

他にもこんな番組で紹介されています…

2024年11月16日放送 11:00 - 11:50 フジテレビ
チャンハウスザクザクザツガク
ヤマト運輸のLINEに問い合わせる時語尾に「にゃ」を付けると返信にも「にゃ」が付いてくる。返信に「にゃ」が付くようになったのは2017年2月から。

2024年11月12日放送 13:45 - 13:50 テレビ朝日
東京サイト(東京サイト)
物流業界が現在直面している2024年問題。トラックドライバーの人材不足などによる物流の停滞が懸念されている。あきる野市の集配所の営業エリアはあきる野市の一部と檜原村全域。特に檜原村の配達は1日に片道約40分を2往復して運ぶため、集配の効率化が課題となっていた。4年ほど前から行っているのがあきる野市などで路線バスを運行する西東京バスと連携した取り組み。営業所の[…続きを読む]

2024年9月30日放送 23:40 - 0:25 フジテレビ
FNN Live News α(ニュース)
観光地の混雑緩和などを目的として、「ヤマト運輸」がスマホで簡単に配送伝票を作成できるサービスを開始。旅行客がホテルや空港などに手荷物などを配送する際に、専用のWEBサイトでQRコードを発行し、伝票を発券するもの。英語にも対応していて、オーバーツーリズムの解消を目指す。ヤマト運輸ネコサポ事業開発部・江頭哲也部長は「外国人旅行者の不満、もしくはホテルの不満を愚直[…続きを読む]

2024年9月30日放送 15:45 - 16:50 フジテレビ
イット!取材center24
ヤマト運輸が始めるサービスは、旅行客が手荷物などをホテルなどに配送する際、ウェブでQRコードを発行し伝票を発券するもの。英語にも対応していて、オーバーツーリズムの解消を目指す。10月1日から始まり、今月末までに全国約300か所で導入する予定だ。

2024年9月29日放送 12:00 - 14:00 フジテレビ
なりゆき街道旅なり調 川越
「和心」は川越の卵を使った卵かけご飯専門店。メレンゲ状にした卵白を卵を混ぜたご飯の上にトッピングし、さらにその上から卵黄を乗せている。試食した3人は「美味しい」などとコメントした。

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