マーケット情報経済部・三好朋花記者が、「『カスハラ』にAIで対応」について解説。昨年末、厚生労働省はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を企業に義務付ける方針案を取りまとめる中、AIが注目されている。通信大手のソフトバンクは、コールセンターの業務改善のためAIで怒鳴り声や感情的な声を穏やかな声色やトーンの音声に変換する技術を開発した。航空会社へのクレームの変換前、変換後の音声を紹介。さらに、会話の内容がハラスメントにあたると判断した場合、警告メッセージを流して最終的には強制的に会話を終了できる仕組みも開発中。NTTコミュニケーションズや富士通などが開発を進める生成AIを使ったシステムでは、適切な回答を担当者に提示したりやりとりが適切かどうかをアドバイスするという。
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「AI」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年1月9日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニングけさ知っておきたい！NEWS
- パナソニックはAIを活用した製品やソリューション事業を2035年までにグループ全体売り上げの3割に拡大する。パナソニックはチャットGPTのライバルとして知られるClaudeを開発した米国・アンソロピック社との提携も発表した。
- 2025年1月7日放送 21:54 - 23:10 テレビ朝日
- 報道ステーション（ニュース）
- 大雪への備え。国土交通省福井河川国道事務所を訪ねた。AIによる監視を実演してもらった。AIを搭載したカメラを特に立ち往生が発生しやすい県内の58か所に導入。国土交通省福井河川国道事務所の大森功一計画課長は、AIのちからを借りながら県民の安全安心を守るという。
- 2025年1月7日放送 21:00 - 22:00 NHK総合
- ニュースウオッチ9（ニュース）
- 福井県福井市内のホームセンターでは、大雪に備えて対策グッズの在庫がそろえられている。問い合わせが多いのが、車用の雪対策グッズ。福井県では2018年の大雪で国道に1500台が立往生したほか、4年前にも北陸自動車道で約1600台が立往生し、解消するまで2日以上かかった。こうした大雪を見越して、店では関連商品の在庫を多めに確保している。福井県内の4つの国道を管理し[…続きを読む]
- 2025年1月7日放送 15:45 - 19:00 フジテレビ
- イット！（ニュース）
- 経済三団体の新年会で横浜DeNAベイスターズオーナーで DeNA・南場智子会長に2025年に変わることを聞く。「リーグ優勝。AI戦力化」とした。AIについては「2024年たった1年で進化した。新しい人間とコンピューターとの役割分担に前向きじゃない企業は生き残れない」などと話した。
- 2025年1月6日放送 5:00 - 6:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本（ニュース）
- ニセ情報の拡散など、生成AIをめぐるリスクが指摘される中、政府は新たな法案を通常国会に提出する方針。悪質な事案に対し国が調査を行なうなどとする一方、適正な研究開発を図ることも盛り込んでいて、規制と技術革新の両立を目指したい考え。
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