電話の応対について。実は今若い世代で電話に出ることやかけることが怖いとか不安に感じるという人が増えている。ビジネスの場面で電話対応に悩む若者の姿や企業の取り組みを取材した。都内にある不動産会社。顧客からの電話が企業の業績につながるためその対応が重要だと考えている。そこでこの企業では若手社員のために専門の講師を招いて2か月前から講習会を始めた。主催した団体によると講習を受講する企業の数はこの10年で2倍ほどに増えている。その背景について若者の電話への意識に関する著書もある大野萌子さんは「（若い世代は）電話機自体が家庭にない方が多くなってきて習慣としてない。瞬発力、リアルタイムで返答しないといけない。ふだんのやり取りに比べてハードルが高い」と話す。若手社員の負担を減らすため電話対応を代行会社に依頼している企業もある。都内にあるIT企業。これまでは1日に1人で30件ほどの電話を若手社員が対応していた。しかし今オフィスには電話機がない。電話にストレスを感じるという若手社員からの声を受けて4年前から代行サービスの利用を始めた。電話対応にかかる業務を減らすため必要な要件のみ直接担当者が対応し、それ以外は代行会社に委ねることにした。その結果、ほかの業務に集中できる時間が増え、サービスを利用する前よりも企業の業績が上がった。さらに電話対応に対するストレスを少なくする新たな技術の開発が始まっている。大手通信会社が東京大学と開発を進めているのが電話相手からの高圧的な声をAIを活用して穏やかなトーンに変換する技術。体験した人からはストレスが和らいだという声もあり、新年度中の実用化を目指している。さまざまあったが、電話は苦手といってもビジネスには欠かせないという企業もまだまだあるかと思う。では、どうすれば少しでもストレスを減らすことができるのか。VTRで紹介した専門家によると話す内容をあらかじめまとめておくと安心して電話対応ができるのではないかということだった。
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「東京大学」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年1月8日放送 23:30 - 23:40 NHK総合
- 時論公論（時論公論）
- 災害関連死を含め約700人が犠牲となった能登半島地震から2年。今年の元日、被災地では各地で追悼の祈りが捧げられた。石川県は公費解体をほぼ完了したとしていてプレハブなどで営業を再開する店も少しずつ増えている。のと里山海道も補修され半島へのアクセスは改善していた。しかし石川県でいまだ仮設住宅などに居住している人は1万7000人余。アンケートでは回答者の3分の2が[…続きを読む]
- 2026年1月8日放送 23:06 - 23:55 テレビ東京
- カンブリア宮殿総合的なエネルギー企業へ！東京ガス
- 東京ガスの笹山社長は1986年に東京大学工学部を卒業して東京ガスに入社。情報システム部に配属されて頭角を現す。2016年4月に電力の小売自由化が始まり、東京ガスも電力事業に参入。プロジェクトリーダーに任命されたのが笹山だった。部下として電力事業の立ち上げに関わったTGオクトパスエナジー社長・中村肇さんが当時を振り返り、全員が初めての経験できつかったと思うと語[…続きを読む]
- 2026年1月8日放送 16:05 - 17:00 NHK総合
- 午後LIVE ニュースーン旬の番組 テイスティング
- 「インタビューここから」を紹介。2014年にスタートした番組で今年で12年目を迎える。アナウンサー自ら企画して製作するインタビュー番組で、全国のアナウンサーが話を聞いてみたい方を探して、その方の原点の場所で仕事や人生の哲学について聞く。これまで番組で取り上げたのは約150組にのぼる。WBC日本代表前監督・栗山英樹や映画監督・山田洋次、漫画家・藤子不二雄A、音[…続きを読む]
- 2026年1月8日放送 11:20 - 11:30 日本テレビ
- ストレイトニュースNNN いのちを守るプロジェクト あす大災害、だとしたら？
- 今後30年の間に発生する確率が約70％とも言われる首都直下地震。政府が先月発表した新たな被害想定は避難者数が最大で約480万人となっており、住民が避難所に集中し定員を大幅に超過することが想定される。そこで新たな選択肢となるのが「在宅避難」。至急の支援が必要ない場合備蓄物資を活用し自宅で避難生活をおくること。東京大学大学院・目黒教授によると目安として自宅の倒壊[…続きを読む]
- 2026年1月8日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，関心度ランキング
- きのうは1年の無病息災を願い七草がゆを食べる日、去年はコメの価格高騰に振り回された1年だったが今年のコメ価格はどうなるのか。神奈川県のスーパーではきのうから5キロのコメが4350円で販売、スーパーセルシオ和田町店久保田さんは「利益を削って売り減らしをしていかないという判断で来月にも値下げをさせてもらう」などとした。消費者にとっては嬉しい値下がりだが裏ではコメ[…続きを読む]
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