きのう三重・桑名市でカスタマーハラスメント防止条例が市議会で可決された。カスハラはクレームや言動のうち、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、その手段・態様によって労働者の就業環境が害されるもの。条例案では、カスハラをうけた市民が桑名市のカスハラ対策委員に通報する。すると委員が調査して悪質な場合、行為者に警告がされる。これでも改善が見られない場合は、行為者の氏名・住所の一部・年代をHOに1ヶ月ほど公表するという条例。メリットは抑止効果、懸念は氏名がインターネットに半永久的に残るデジタルタトゥーの懸念もあるという。伊藤市長は、「市町村で取り組める対策ではぎりぎりのところだ。国において一刻も早く制定していただきたい。」と話している。東京都は、殴る・蹴る、土下座をさせる、人格を否定する、抽象的な要求をする、話を遮り高圧的に主張する、SNS等で名指しして中傷するというカスハラにあたる具体例をきのう公表した。去年5月に首都高はカスハラ対策として「切電マニュアル」を策定。30分以上同じ内容を繰り返す、要求内容が不当、威圧的な発言・口調のいずれかに該当すると、相手に理由を伝えた上で電話を切ることができる。ローソンは、6月にカスハラたいさくとして店舗従業員の名札を見直した。これまでは実名（名字）が基本だったが、今後は役職・任意のアルファベットイニシャルとなる。高島屋は、7月にカスハラ対策をHPで公開。カスハラと判断した際は、対応を打ち切り来店を断る場合があると明記している。さらに、ソフトバンクはAIで心理的負担を和らげるとして、AIが電話でのクレーマーの声を穏やかな声に変換する技術を開発。コールセンターのオペーレーターの心理的負担をやわらげる狙いとのこと。消費者庁は、商品やサービス改善のために消費者が意見を言うことが重要としている。
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「東京都」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年11月8日放送 5:30 - 5:45 TBS
- JNNニュース（ニュース）
- 住宅価格の高騰が課題となる中、東京都は子育て世代に対して家賃が相場より2割ほど安い「アフォーダブル住宅」を供給する方針。来年度以降、約300戸の提供を始める方針。都が100億円出資する民間ファンドが新築マンションなどを取得して提供。入居対象は今後調整。
- 2025年11月7日放送 15:50 - 19:00 日本テレビ
- news every.きょうコレ
- 東京都は、民間事業者と連携し子育て世帯などに向け、市場価格から2割程度安い家賃のアフォーダブル住宅を来年度以降300戸程度供給する。新築マンション建設の事業者が、その一部または全戸をアフォーダブル住宅として提供する他、中古マンションや空き家も活用するという。所得制限などの具体的な入居要件は、今後事業者が検討していく。
- 2025年11月7日放送 9:50 - 11:30 フジテレビ
- ノンストップ！ノンストップ！サミット
- 先週港区が行ったは「脳の健康チェック」。このチェックについて新井平伊さんは「感度が高いと言われている1つの検査。1つ覚えようとして別の課題もやるという。軽いものだと、料理していて電話が入って料理していたことを忘れて焦がしてしまうというようなことをテストとして行っている」などコメント。
東京都が認知症に関するパンフレットに掲載された「自分でできる認知症の気づ[…続きを読む] - 2025年11月7日放送 8:00 - 9:55 テレビ朝日
- 羽鳥慎一モーニングショー（ニュース）
- 東京都は子育て世帯やひとり親家庭などが手頃な価格で安心して住むことができるアフォーダブル住宅を供給へ。枠組みは東京都と民間企業がそれぞれ100億円を出資してファンドを作り、マンションや戸建てに投資をして供給するもの。2026年度から順次供給されるという。対象は広く募集するということだが、子育て世帯を優先。家賃は相場の2割程度安く、約300戸供給する。都営住宅[…続きを読む]
- 2025年11月7日放送 3:45 - 4:30 TBS
- TBS NEWS（ニュース）
- 東京都教育委員会は学校でのカスハラ対策の骨子案を公表。ハラスメントを行うおそれのある保護者に対して事前通知したうえでやりとりを録音。面談時間を30分以内に。暴力暴言、長時間の居座りをされた際は警察に通報。都は年度内にガイドラインを完成させ来年度から活用することを想定している。
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