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13日、開業した「みずほのアトリエ」。この店舗では現金を取り扱うサービスではなく、これまでに関わることのなかった“顧客との新たな出会い”の創出に注力。店舗にはライフプランアドバイザーによる相談対応のほか、将来設計にかかる金額を“見える化”するツールを設置し、銀行窓口に行くハードルを下げる。さらに商業施設内に店舗を開業し、土日や平日夕方にも営業することで買い物帰りなどに気軽に立ち寄れる空間づくりを目指している。デジタル化などの普及により、20年ほどで大幅に数を減らした銀行の店舗。メガバンクでは、顧客との出会いの機会を逃さないよう店舗戦略を見直す動きが相次いでいる。三井住友銀行は2024年、カフェやコワーキングスペースを併設した店舗を開業。みずほ銀行でも、今回のアトリエの他に口座開設に特化した店舗を設置するなど、ネット銀行とは一線を画した「リアルの進化」にも積極的に取り組んでいくという。顧客争奪戦で模索されるメガバンクの店舗改革。みずほ銀行は今後、全国にある個人専用店のうち、半数に当たる約70店舗を「みずほのアトリエ」に転換させるとしている。鈴木智子氏は顧客と銀行の接点はデジタル起点へシフトしているが、みずほのアトリエはデジタルと対局にあり、銀行員を起点としてサービスの強化であり対面の強みを活かした新しい顧客との接点のように思うなどと話した。