2024年10月10日放送　11:31 - 11:32　テレビ朝日
大下容子ワイド！スクランブル フラッシュNEWS

電話などの対応窓口でカスタマーハラスメントの対策ができる生成AIを使った最先端のサービスが公開された。NTTコミュニケーションズが初めて公開したのは、日本語の処理能力に強い国産の生成AIを使ったカスタマーセンター向けのサービス。顧客の質問に対して生成AIが最適な回答を提示し画面に表示するという。オペレーターの負担が軽減されるといい、ひどい暴言などカスハラに対応した回答もできるとのこと。

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NTTコミュニケーションズ港区（東京）人工知能カスタマーハラスメント