エアトランクでは利用者の玄関先でスタッフが荷物を集荷する。その後は運搬車に預かった荷物を積み込み荷物を保管する倉庫へ。到着した倉庫の中はサービスクリエーターとは違う別の社員が荷物を管理している。膨大な荷物を保管しているがまず荷物が届いたら荷物の写真撮影とサイズを計測しているという。またお客はパソコンから荷物の状況を確認できる。荷物のサイズを計測する理由には体積で物を保管しているためだという。一般的なトランクルームではデッドスペースが生まれてスペースいっぱいに収納できなかったがエアトランクでは、荷物の体積を収納量に換算し、お客は選択したプラン目一杯まで荷物を預けることができる。お客の荷物はジャンルごとにわけて預け体積効率を最も良い形で保管させてもらっているという。荷物を保管している倉庫は、お客が安心して預けられるように徹底管理されている。この倉庫では国土交通省認定倉庫で24時間有人でのセキュリティに。またこの倉庫では温度や湿度管理、災害対策も行っているという。また返却してほしい荷物は最短中1日で利用者の玄関先にまでサービスクリエーターが届ける。またこの業界では日本の市場が伸びていると答え、その理由は今の住宅のコンパクト化が急速に進んでいるという。またコロナもあり、自宅で快適なワーク環境を作るためにも今ある荷物を預けてていることも市場化拡大している一つだと福岡さんは答えた。
福岡さんはこの事業を始めようと思ったきっかけには自分の実体験にあるというが子どもが二人いるが二人目の子どもが生まれた際に家が手狭になり家を引っ越したが収納のある広い家に引っ越したのに収納がどんどんパンパンになってしまったという。妻と片付けようと話をすると険悪になってしまい、言い合いになってしまうことからこのサービスを生み出したという。また関東の1都3県で事業を展開しており、大阪や愛知にも展開しているという。また全国からもサービスを開始してほしいとの要望が来ていると答えた。