客の立場で暴言や過度な要求をするカスタマーハラスメント。略して“カスハラ”。小売・サービス業では申告な問題となっている。コロナ禍でも、診察費用に不満を持った男性が全額返金を要求し居座ったことで、診察業務が4時間半妨害された。小池百合子都知事は今日の施政方針演説でカスハラについて「独自に条例化の検討をすすめる」と言及した。カスハラ防止条例が制定されれば全国初となる。有識者会議で課題として挙がったのは、“カスハラ”という言葉の認知度と、カスハラを満たす要件が人によって異なること。多様な業界に対応できる共通部分をガイドラインとして示し、罰則規定よりも理念を優先し、早い施行を目指すとみられる。
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「カスタマーハラスメント」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年11月5日放送 23:00 - 0:04 日本テレビ
- news zero（ニュース）
- 2024年新語・流行語大賞のノミネートの中から、長濱ねるは、「カスハラ」を挙げ、こういう言葉が浸透することで、働くひとが働きやすくなるのはいい傾向だなどと話した。自身のなかで流行したものについて、長濱ねるは、レゴにハマり、家での時間を充実させる1年になったなどと話した。
- 2024年11月5日放送 13:55 - 15:49 TBS
- ゴゴスマ〜GOGO！Smile！〜（ニュース）
- 「2024 ユーキャン新語・流行語大賞」ノミネート語30リストが発表された。ノミネートされたのは「アサイーボウル」「アザラシ幼稚園」「インバウン丼」「裏金問題」「界隈」「カスハラ」「コンビニ富士山」「侍タイムスリッパー」「初老ジャパン」「新紙幣」「新NISA」「ソフト老害」「トクリュウ」「南海トラフ地震臨時情報」「猫ミーム」「はいよろこんで」「8番出口」「は[…続きを読む]
- 2024年10月29日放送 22:00 - 23:00 日本テレビ
- カズレーザーと学ぶ。カズと学ぶ ハラスメントの境界線
- カスハラ経験がある人に街頭インタビューを実施。24時間の飲食店で働いていた錦鯉・長谷川が酔っ払いからカスハラを受けたエピソードを話した。東京都は来年4月からカスハラ防止条例を施行する。カスハラを定義付けた上でハラスメントを明確に禁止している点が大きなポイント。街頭インタビューではカスハラを恐れて色々なことが言いにくくなっている人も多かった。
- 2024年10月29日放送 18:10 - 19:00 NHK総合
- 首都圏ネットワーク（ニュース）
- 客からの迷惑行為などのカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラを防ぐ条例が都内で施行されるのを前に中小企業が具体的な対応方法について学ぶセミナーが開かれた。このセミナーは東京都中小企業振興公社が中小の小売業の担当者を対象に開いたものでオンラインも含めておよそ100人が参加した。セミナーでは講師が客への応対の様子がSNSに投稿されネットで炎上した場合や客から土[…続きを読む]
- 2024年10月29日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，全力TIMEライン
- 客から理不尽な要求を受けるカスタマーハラスメント。その対策としてきのうセブンイレブンは従業員の名札をイニシャル表記も可能とした。ファミリーマートやローソンでも同様の措置が取られていて従業員の働きやすい環境作りが広がっている。
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