データサイエンスの専門家である西内啓が三菱UFJグループの新たな取組について解説。西内は「Z世代やミレニアル世代と距離感を縮めたいという狙いが感じられる」と指摘。三菱というブランドは信頼性という観点では強みがあるが、デジタルネイティブにとっては「堅い」「日常との接点が薄い」というイメージがある。特にキャッシュレス決済比率（経産省HP）は42.8％、うちクレジットカードが82.9％となっているが、この分野では楽天やPayPayといったテック企業由来のサービスが強く、三菱UFJニコスは巻き返しが必要と指摘した。今後はただのリブランディングで終わらせず、いかにアプリなどのUXを改善させるか、NISAやキャッシュレス決済などの横断的な利用体験の設計ができるかにかかっている。
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