金融庁が金融機関や監査法人などに行ったアンケートによると、AIを活用している割合は生成AIも含めて93%で、チャットを使った顧客対応など業務の効率化だけでなく、最近は高度な判断が必要な融資の審査や為替や金利動向の分析などにも活用が広がっているという。このうちりそな銀行では、AIで顧客の取り引きデータを分析し、住宅ローンなどのニーズをスコア化する営業支援システムを開発し、地方銀行に提供している。
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