東京都の小池百合子都知事は「カスハラが都内企業でも深刻化している。独自に条例化の検討を進めている」などと話した。都の関係者などによると検討されている条例案では、顧客による理不尽なクレームや暴言などの「カスハラ」が許されないことを周知し、具体的な禁止行為についてはガイドラインを策定する方針だという。また、違反者への罰則規定は設けない方向で調整している。都は今後も議論を重ねた上で、都議会への早期提出を目指す方針で、「カスハラ」の防止を目的とした条例が制定されれば全国初となる。
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