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「港区(東京)」 のテレビ露出情報

4月OAのニュースでJR東日本はカスハラを相手しないと宣言したが、きょう紹介するのは暴言を自動でマイルドに変換するソフトを導入しているコールセンター。AIによるカスハラ対策とは?ソフトバンクの開発リーダーを取材。約1万通りの声をAIに学習させたという「エモーション・キャンセル」。カード会社へのクレームの電話を想定し、開発を進めている。クレームの声をAIを使って怒りの抑制機能で音声を同時変換。ポイントは怖くない声に変換しつつ、感情が読み取れるレベルに調節すること。中谷担当部長は「コールセンターのオペレーターはしっかりと応対することが本分。ちゃんと怒りを感じるものとして対応していく」。来年度中の一般販売を目指し開発が進むこの装置。将来的にはAIがカスハラと認識した音声を働く人の好みの声に自動変換してくれるという。UAゼンセンによると、最も印象に残る迷惑行為は「暴言」で39.8%。自動車保険などを取り扱う三井住友海上では今年3月からAIによるカスハラ対策を導入。この会社では会話の全てをAIがリアルタイムでテキスト化している。AIがカスハラに当たると判断した言葉は赤で表示され、即座に上司にメールで報告される。担当者は「リアルタイムでお客様から赤字のお言葉をいただいたときに上司が駆け付けてくれて終わった後も声をかけてくれる。安心して事故対応ができています」と話した。現在、東京都などが導入を検討中の「カスハラ防止条例」。関西大学・社会学部・池内教授は「一番問題だったのはカスハラの判断が難しかった。行政側がその基準を示すことによって現場は対応しやすくなると思う」と指摘した。

他にもこんな番組で紹介されています…

2025年5月18日放送 21:20 - 22:24 テレビ東京
家、ついて行ってイイですか?世田谷VS八王子VS東京の島 ワケあって人生激変した人SP
「おがさわら丸」は小笠原諸島へ行く唯一のアクセス手段。竹芝客船ターミナルから小笠原諸島・父島への所要時間は24時間。船は電波もWi-Fiも入らず、取材ディレクターはゴルゴ13を持参し、2等和室(29,320円)に宿泊。特等室は87,360円。父島は2011年に世界自然遺産に登録された島。人口は約2,000人。年間の平均気温は約23℃。年間135頭限定「アオウ[…続きを読む]

2025年5月18日放送 5:45 - 6:00 フジテレビ
皇室ご一家(皇室ご一家)
社会福祉団体・母子愛育会の総裁を務める紀子さまは4月22日、第57回 愛育班員全国大会に臨まれた。ボランティアが地域の子育て支援などを行っている愛育班活動。紀子さまは過去にもその活動を視察されている。大会では、保健福祉などで優れた活動を行っている団体を表彰された。

2025年5月17日放送 21:00 - 22:00 NHK総合
サタデーウオッチ9(ニュース)
来月1日から職場での熱中症対策が義務付けられる。都内の計測機器メーカーでは暑さ指数計の注文が殺到し、売上が前年同期比1.4倍になっているという。今回の義務化の対象は暑さ指数や気温が高い環境で連続1時間以上の実施が見込まれる作業など。連絡体制の整備や重症化を防ぐ手順を定めることなどが求められ、対策を怠った場合は罰則も科せられる。背景には職場での熱中症が増加傾向[…続きを読む]

2025年5月17日放送 18:00 - 18:30 テレビ東京
知られざるガリバー〜エクセレントカンパニーファイル〜(知られざるガリバー)
住友大阪セメントの年商は2225億円、従業員数は2886人。国内屈指の規模を持つ山口県の秋芳鉱山をはじめ8つの鉱山と6つの製造拠点を持ち、研究所が1か所。海外では中国とアメリカに拠点を設けている。セメントの製造・販売に加えて、石灰石の採掘・販売、コンクリート構造物の補修材料の製造・販売、光電子事業、新素材事業も手がけている。セメントは石灰石のほか、粘土、けい[…続きを読む]

2025年5月17日放送 17:20 - 17:30 テレビ東京
TXNニュース(ニュース)
ダルトン・インベストメンツはフジテレビの親会社フジ・メディア・ホールディングスの大株主で、取締役候補者としてSBIホールディングス北尾吉孝会長ら12人を選出し株主提案していた。これに対しフジ側はきのう、全員について反対を表明し会社提案の取締役候補として4人を追加すると発表した。ダルトン側はきょうの声明で「候補者についての協議は一切なかった」と主張している。ダ[…続きを読む]

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