4月OAのニュースでJR東日本はカスハラを相手しないと宣言したが、きょう紹介するのは暴言を自動でマイルドに変換するソフトを導入しているコールセンター。AIによるカスハラ対策とは？ソフトバンクの開発リーダーを取材。約1万通りの声をAIに学習させたという「エモーション・キャンセル」。カード会社へのクレームの電話を想定し、開発を進めている。クレームの声をAIを使って怒りの抑制機能で音声を同時変換。ポイントは怖くない声に変換しつつ、感情が読み取れるレベルに調節すること。中谷担当部長は「コールセンターのオペレーターはしっかりと応対することが本分。ちゃんと怒りを感じるものとして対応していく」。来年度中の一般販売を目指し開発が進むこの装置。将来的にはAIがカスハラと認識した音声を働く人の好みの声に自動変換してくれるという。UAゼンセンによると、最も印象に残る迷惑行為は「暴言」で39．8％。自動車保険などを取り扱う三井住友海上では今年3月からAIによるカスハラ対策を導入。この会社では会話の全てをAIがリアルタイムでテキスト化している。AIがカスハラに当たると判断した言葉は赤で表示され、即座に上司にメールで報告される。担当者は「リアルタイムでお客様から赤字のお言葉をいただいたときに上司が駆け付けてくれて終わった後も声をかけてくれる。安心して事故対応ができています」と話した。現在、東京都などが導入を検討中の「カスハラ防止条例」。関西大学・社会学部・池内教授は「一番問題だったのはカスハラの判断が難しかった。行政側がその基準を示すことによって現場は対応しやすくなると思う」と指摘した。
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「港区（東京）」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年11月14日放送 6:14 - 6:30 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本（ニュース）
- 港区の中継映像。
- 2024年11月14日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング（ニュース）
- きのうも各地で季節外れの夏日となった。紅葉にも影響が出ている。京都・嵐山にある紅葉の名所、大覚寺。一昨年の同じころと比べると今年は色づきが4〜5日遅れまだ緑の木々が目立つ。奥嵯峨にたたずむ祇王寺は一昨年の11月のころと比べるとまだ落ち葉は少なく、ここも紅葉は遅れていた。京都のここ数日の気温を例年と比べると今年は11月に入っても20度を超える日が多く暖かい日が[…続きを読む]
- 2024年11月14日放送 3:45 - 4:30 TBS
- TBS NEWS（ニュース）
- 2011年5月から停止している福井県の敦賀原発2号機。事業者の日本原子力発電は2015年に再稼働へ向けた審査を申請したが、ことし8月、原子力規制委員会は「原子炉の真下に活断層がある可能性を否定できない」として、再稼働を「不許可」とする審査書案を了承していた。規制委員会は13日、一般から公募した意見も踏まえ「審査書」を正式に決定。規制委員会発足後初となる再稼働[…続きを読む]
- 2024年11月13日放送 23:00 - 23:56 TBS
- NEWS23newspot Today
- 2011年5月から停止している福井県の敦賀原発2号機。事業者の日本原子力発電は2015年に再稼働へ向けた審査を申請したが、ことし8月、原子力規制委員会は「原子炉の真下に活断層がある可能性を否定できない」として、再稼働を「不許可」とする審査書案を了承していた。規制委員会は13日、一般から公募した意見も踏まえ「審査書」を正式に決定。規制委員会発足後初となる再稼働[…続きを読む]
- 2024年11月13日放送 22:00 - 22:58 テレビ東京
- ワールドビジネスサテライト（ニュース）
- 米国半導体大手エヌビディアが都内で「エヌビディアAIサミット」を開き、ジェンスンフアンCEOが新たなAIネットワークの構築をソフトバンクグループと組んで日本で加速すると発表した。ソフトバンクグループの孫正義会長兼社長は今年6月の株主総会で、かつてエヌビディアの買収を検討していたことを明らかにしていた。買収にはいたらなかったものの、ソフトバンクグループがAIを[…続きを読む]
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