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全国で初めてとなるカスハラ防止条例が、東京都議会本会議で可決・成立。カスハラ防止条例成立は全国初。都のカスハラ防止条例では、客について「カスハラへの関心と理解を深め、就業者に対する言動に必要な注意を払うように努める」、事業者について「就業者の安全を確保し、カスハラ行為をおこなった顧客に対し適切な措置を講ずる」と規定。条例は努力義務で、罰則はない。東京都は、カスハラの具体的な行為を占めるガイドラインを年内に公表するとしている。行為によっては事業者が警察に通報することなども記載される見込み。条例は、来年4月1日施行。