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富士通とカスハラ研究を行っている東洋大学・桐生正幸教授が共同開発したのがAIを活用してカスハラを擬似体験できるツール。人工知能AIにカスハラを学ばせた体験AI。事前にカスハラを体験することで適切な対応方法を学べメンタルを守ることが狙い。今年度中に実証実験を始め来年度の製品化を目指す。航空業界からはANAビジネスソリューションがカスハラ対策学ぶ研修を来月から販売。客対応やクレーム対応などを務めた社員が講師となり組織の体制作りなどを研修していく。富士通プロジェクトディレクター・紺野剛史さん、ANAビジネスソリューション研修事業部・長直子副部長のコメント。