午後LIVE ニュースーン （ニュース）
東京都のカスタマーハラスメント防止条例について解説。岸は「コロナ禍以降、巣ごもりなどでカスハラが増えている。」などとコメント。条例の効果については「罰則を定めると対象になっていない行為が許されてしまう。どういった行為がカスハラに当たるのか厳格にやらないと難しい。」などと指摘。東京都では年内にガイドラインを策定予定。企業のカスハラ対応を紹介。JR東日本は暴行などをカスハラとして定義。客として対応せず、悪質と判断すれば警察などに相談するという。高島屋は執拗なクレームについて対応を打ち切り、その後の来店を拒否している。岸は自治体や国が対応していくことが課題などとした。