カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応で航空業界のライバル同士がタッグを組んだ。全日空と日本航空が共同でまとめた対処方針では、カスハラに該当する行為は、従業員の人権および就業環境を害するものだとしている。カスハラに対しては、警察への通報なども含め、組織として毅然とした対応を取る姿勢を明確にした。実際に起きた事例を両社で共有して対応力を高めるとしている。昨年度、2社が把握したカスハラは合わせておよそ600件に上っている。対応への苦慮で従業員に大きな負担がかかり、休職に追い込まれた事例もあった。カスハラの該当行為：暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など。脅威を感じさせる言動。過剰な要求。暴行。業務に支障を及ぼす行為。今回、国内の大手2社が足並みをそろえることでカスハラにきぜんとして対峙する姿勢を示すねらいがある。運輸業界ではことし、JR東日本と西日本も相次いで対処方針を策定している。こうした取り組みによって働く人たちの尊厳を守り、運航やサービスの質を維持することにつながるのか注目。
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「JR東日本」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年4月7日放送 6:30 - 7:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本交通情報
- 鉄道の情報を伝えた。
- 2025年4月7日放送 5:50 - 9:00 日本テレビ
- ZIP！（交通情報）
- 東京駅のライブ映像を背景に交通情報を伝えた。
- 2025年4月7日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，けさの見出し知りTIME
- 柔道・全日本選抜体重別選手権・女子70キロ級決勝はJR東日本所属選手同士の対決となった。手の内を知り尽くす両者は決めてを欠き、2人共に指導2つで延長戦へ。延長4分を過ぎたところで、審判が双方に指導が入り、3つ目の指導で反則負けを言い渡した。大会史上初となる優勝者なしとなった。世界選手権代表は田中志歩に決定。
- 2025年4月6日放送 7:30 - 8:00 TBS
- がっちりマンデー！！つい買っちゃう！儲かるお土産ビジネス
- 東京駅そばの「東京駅一番街」には全国各地のグルメが楽しめる店などがたくさん。訪れるお客さんは年間2200万人。売上は年間400億円。敷地は東海道新幹線のホーム下のみで、細長いのが特徴。改札との位置関係から素通りされることも多かったが、足を止めてもらおうと「ストリート」としてジャンルごとに店を整備。あえて夕方5時に限定商品を売り出してもらい、行列で集客を図るこ[…続きを読む]
- 2025年4月5日放送 22:00 - 22:30 テレビ朝日
- THE世代感昭和世代でも驚ける昔の横浜映像クイズ
- まずは井桁弘恵が若い女性職員を珍しがっていると答えて正解となり20点となった。1980年代当時、駅で働く人はほとんどが男性で女性職員は1％未満となっていた。しかしその後女性職員は徐々に増え続け、2001年にはJR東日本発の女性運転士が誕生し2003年には東海道新幹線に女性運転士が登場した。現在、JR東日本の女性職員の割合は24.5％と4人に1人が女性となって[…続きを読む]
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