- 出演者
- 金原ひとみ ヒャダイン 黒田麻衣子
金原ひとみとヒャダインがきょうのゲストについて女性社長と語った。
東京・中央区の茅場町近くにあるホテルは、いたってシンプルなどこにでもある普通のビジネスホテル。価格は安くてリーズナブルで、アクセスも良い。今回はホテルの東横INNを特集。社長は東横インの黒田麻衣子。去年は過去最高売上を突破。客の90％が日本人客。
オープニング映像。
中部国際空港にあった東横INNにはサイのオブジェがあったという金原。そのサイは現在もあるという。黒田はサイについて当時は初めての1000室超えのホテルを作ったためになにか美術品がほしいという時にたまたま出会ったものだと答えた。今は本社にあるという。また東横INNの東横は蒲田に本社があり、東京世横浜の間で東横という意味だと語った。また夢は1045万室が父の夢だったと答えた。
東横INNは1986年に東京・蒲田に1号店をオープンした。創業者は電気設備の会社を営んでいた西田憲生。黒田の父にあたる。バブル景気の波に乗り、ホテルを全国に広げていき今では国内348店舗で客室数は8万117室で日本最大級。東京都のビジネスホテル・シティホテルの平均価格は19年度には9800円だったが25年3月時点で1万7300円にまで上がっている。（メトロエンジン調べ）。イベントや旅行シーズンなどと重なると、今では大半のビジネスホテルが、繁忙期と閑散期で料金を大きく買える価格変動性を採用している。新宿・歌舞伎町周辺のホテルと比べると、平日シングルルームの宿泊料金は3社とも同じ月の平均なのに価格に大きな変動がある。企業を対象とした調査によると、宿泊手当の平均は1万1000円ほど。（産労総合研究所調べ）。歌舞伎町にある東横INNだと平日だと一泊1万1000円。休前日でも1万4000円。東横INNの料金は原則ワンプライス。ホテルごとに上限価格を設定し原則としてその価格を超えないようにしている。さらに、東横INNで評判なのは無料の朝食。スタッフ手作りのおにぎりを提供している場所も。
東横INNには特典付き会員が800万人を超える。入会金は1500円で、年間費無料。10泊で1泊無料になる。そうした何度も止まる人々を「おなじみさん」と呼んでいる。東横INN熊本空港では支配人が持っていたのは感動タブレット。おなじみさんが自動チェックイン機でチェックインすると、タブレットが反応し、画面にはおなじみさんが前回宿泊した店舗や、アンケート記入へのお礼やどの企業の法人会員かなどの情報が映し出される。チェックインの僅かな時間でもおなじみさんをもてなせるという。またおなじみさんにはシングルからデラックスシングルに無料でアップグレードしてくれる。、また様々なホテルでは繁忙期と閑散期では値段の変動が著しく大きい。黒田はビジネスホテル業界は追い風が吹いていると答えた。原則ワンプライスにこだわっている理由にはこの40年間はおなじみさんに支えられてきたのでそれを裏切りたくないと答えた。また、いつも違うホテルがいつも違う値段では定宿にしてもらえないために原則ワンプライスを標ぼうにしていると答えた。
東横INNの客室は全国どこにいっても同じ。茅場町のシングルルームと大森にあるシングルルームの違いは部屋の形や広さ、美品の配置などどこも同じ。その理由は東横INNでは全て同じ設備を使っているので造り置きもできる上に工場の閑散期に頼むこともできるという。またグループ会社が施工を行っており、同じ作業なために工事も確実で工費も短縮できる。こうした金太郎飴戦略でワンプライスを実現している。さらに立地にもこだわり、地価の高い京都駅ではなく、周辺の駅を選んだ。京都駅まで電車で10分ほどで出張客にとっては駅に近いほうが便利。周辺には大手企業の本社や工場があるためにビジネス需要も見込める。ホテルにはサービスとしてアメニティや空の冷蔵庫、個別空調、無料朝食があるという。黒田はその方針について、創業者の父が宿泊費以外はもらわないと考えがあったと答えた。またグループ企業に電気工事専門会社があることについては、他にも開発、設計、内装工事、集客のシステム会社もグループで持っているという。ホテル内にレストランがない理由について黒田は蒲田の1号店にはあったと聞いているが、食材の管理が難しかったと父から聞いたと答えた。レストランがないために稼ぐチャンスを逃しているのでは？の質問については、東京資本が地方に出ていく時に地元の商店がざわざわすると答え、その時に地元の飲食店も一緒に盛り上がろうという話ができると答えた。
この日、国内外の東横INN全365店舗の支配人が集う会議が開かれた。女性が多く、東横INNの支配人の98％は女性。その多くが地元採用で最初から支配人候補として採用されている。積極的に女性を採用しているのは、創業当時からの伝統で、従業員の8割は女性で、役員も半数を超えている。東横INNでは新人の支配人を支える制度も充実。キャリア7年の支配人と新人支配人が食事をし、ひよこクラブという、新人支配人の悩みを聞くメンター制度がある。他にも支配人は会社全体の運営にも関わっている。委員会制度は支配人が議題ごとに集まり、経営や運営の改善点を話し合う。そこで出た改善案は経営陣に提言できる。さらに支配人は勤務時間や休日を自分の裁量で決めることができるという。黒田は女性が多い理由には創業者の父はホスピタリティーやサービス業に全く経験がない所から創業したため、自分の行きつけの飲食店のママに支配人を頼んだのが始まりだったという。支配人の働き方については朝早く出勤する場合や出勤を遅くして夜まで働くという働き方もあり、ホテルは365日24時間開いているので、支配人がどこを見たいか、固定した出勤時間だと、会える客や景色も限られてしまうため時間を変えて出勤するようにと奨励しているという。、また支配人の年収では入社1年目は480万円。10年目には761万から1212万円になるという。黒田は10年目以降の値段の振れ幅が大きい理由には、等級によって変化し、業績を伸ばす人、店舗の稼働率に応じてインセンティブがつくという。さらに黒田は面接の時に必ず苦労した体験を聞く理由は？について支配人を募集する際は前職の経験や職歴は問わないが、唯一リーダーとしての経験を問うという。その時に全てうまくいったという人は危ないと答え、失敗したことを語れる人はその後を乗り越えてうまくいったに違いないと思っていると答えた。
今年2月に東横INNは高知県に新店舗を初出店し47都道府県全てに出店した。客室数は8万を超えて日本最大級のホテルチェーンに。創業者の西田は一代で日本を代表するホテルチェーンを作り上げた。その娘の黒田は大学院を修了後に2002年に東横インに入社した。3年後には結婚を機に退社し夫の転勤で、ドイツで暮らしていた。
黒田は結婚を機に東横インを退社し夫の転勤で、ドイツで暮らしていた。しかし、2006年に東横インで不正改造問題が発覚。障害者用の客室を行政の検査後に無断で改造。さらに2008年には建設廃材の不法投棄問題も発覚。この事件では父を始め経営幹部が逮捕される事態に。テレビに映し出される父の逮捕に黒田は大きな決断に出た。黒田は当時の心境について、当初は自分たちに連絡が来ないほど本社は大変なことになっていたという。不祥事を知ったのはネットニュースだったと答えた。そして後日父から連絡が入り家族会議を開くと言われたという。副社長になった黒田だが、会社を守らなければという気持ちでいっぱいだった為に、父に会社を継ぎたいと直談判したという。専業主婦だったことが役立ったと思うシーンに黒田は結婚や出産をし子どもができると思い通りにならない事があり、そこで強くなったという。
東横インの社員が社長の黒田に聞きたいことをぶつけていく。女性を率いるリーダーとして意識していることは？に黒田は直接話をすることだと答えたが、自身もリーマンショックの影響で業績が落ちて焦燥感を感じたが本社だけで考えてもうまくいかなかったが、その経験があるために、現場の支配人に話を聞くことを大事にしているという。
長野県・佐久市にある東横INN佐久平駅浅間口。そこに一人の男性が。ホテルの土地の所有者だというが、東横INNではその土地の所有者にホテルを建ててもらい、30年の長期で一棟ごと借りる。東横インは初期費用を抑えられ、所有者側は長期的な安定収入に。地域との結びつきも大事にしている。
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- 佐久市（長野）東横INN佐久平駅浅間口
東横INN茅ヶ崎市役所ではとある休日にこの店舗ではクラシックライブが行われていたが、この場所に来ることのない地元民を招いて行っている。また子どもに向けた活動を行う理由に黒田は支配人たちが目をキラキラさせて活動するモチベーションにもなるという。社会のインフラになりたいという思いについて黒田は自分たちが経験した最初の震災が東日本大震災だったのでその時に父から営業し続けるようにとの言葉があったが後になって開け続けてよかったと支配人たちが答えていて、社会に貢献することはホテルを営業し続けることだと感じたと答えた。
金原は総括に、インフラとは、家に水道が無かったらと考えないように、存在していることを意識させない存在だ。そういうものは、失って気づく。コロナ以後、高騰したホテルの宿泊代金のように家族や恋人との突然の別れのように、加速した円安のように、あれが当たり前ではなかったのだと、全ては諸行無常なのだと。インフラになりたい。黒田さんの言葉は、私たちが喪失し続けてきたあれやこれやをまざまざと想起させる。いつまでも変わらずそこにあるものなんてない、と思い知り続けた諦念は消えないけれど、数多の危機を乗り越え、代替わりをしてもその精神を守り続けてきた東横INNのあの青い灯りは、あらゆるものを諦めてきた私たちの仄かな希望の象徴となるのかもしれないとした。
カンブリア宮殿の番組宣伝。