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- 八代英輝 土井敏之 赤荻歩 森朗 新タ悦男 江藤愛 恵俊彰 関根麻里 高橋ユウ 松嶋尚美 山本恵里伽 良原安美 野村彩也子 水谷隼 小沢光葵 吉村恵里子 中谷恒幹 秋元里奈
「TBS NEWS DIG」の宣伝が流れた。
経済情報を伝えた。
Nスタの番組宣伝。
TBS NEWS DIGの紹介。
関東の気象情報を伝えた。
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- 隅田川
オープニング映像が流れ、出演者が挨拶をし、火曜日のお客様を紹介。
流行中のインフルエンザは変異株「サブクレードK」が96パーセントになっているという。直近1週間のインフルエンザ患者数は19万人。去年の同時期と比べて17倍。学校現場でも感染拡大により8800の施設が学級閉鎖などの措置をとっている。国立健康危機管理研究機構はきのう、インフルエンザウイルスに感染した患者の検体を分析。「サブクレードK」が96パーセントだという。 従来と症状は変わらないが、感染のスピードが早いのが特徴だ。感染拡大はいつまで続くのか。既存のワクチンはどこまで有効なのか。専門家が解説する。
今月12月はハラスメント撲滅月間。公務員約7万人を対象にした調査で約47％の人達がカスハラを受けた事があると回答した。カスタマーハラスメントとは、客や利用者が企業等に理不尽なクレームや言動をする事だ。自治労連は危機感を露わにした。実際に起きたカスハラ事例と加害者にならないためのポイントを専門家に聞いた。
職場のハラスメント撲滅月間等について、日本ハラスメント協会代表理事・村嵜要による解説。12月はハラスメントの撲滅月間と厚生労働省が発表している。村嵜要は「12月は1つの節目なので、退職する人が職場環境改善を願って相談してくるケースがある。」等と解説した。公務員約7万人を対象に調査したところ、約47％がカスハラを受けた事があると回答している。職場で起きやすいハラスメントにはパワハラやセクハラ等約50種類がある。村嵜要はホワハラについて、「上司が一方的に優しい環境を与えてしまう。」等と解説した。
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不機嫌ハラスメントで裁判となった例もある。上司の男性から資料にある数字の根拠を尋ねられた際に部下の女性が舌打ちする等して男性が心身に不調をきたし適応障害と診断された。その後、男性が提訴し裁判となった。女性が3万円を支払う事で和解が成立した。カスタマーハラスメントとは、客の立場を利用して自己中心的で理不尽な要求をする行為。愛知県等ではカスハラ対策が行われている。カスハラになる要素は、顧客等の利害関係者が行う・社会通念上許容される範囲を超えた言動・その言動により労働者の就業環境を害する事の3つ。カスハラの主な内容は侮辱等で威圧する等の乱暴な言動等。
公務員のカスハラについて、窓口でボールペンを投げつけられた、電話口で罵倒され長時間怒鳴られた、女性職員じゃなく男性職員に代われと言われた、給食調理で子どもが好きな料理だけ出してほしいなど大量調理の域を超えた意見などを言われたなどが紹介された。カスハラ被害を受けた人の中で健康状態にも影響があった割合は43.7％で、地方公務員の長期病休のなかでも精神および行動の障害によるものが10年前の約1.9倍になっている。公的機関は税金で運営されているため住民から攻撃されやすく、無茶なことを言われても完全に拒否しづらいという。厚生労働省のカスハラ対策マニュアルによると、長時間の電話は対応できない理由を説明し応じられないことを明確に告げて電話を切る、複数回かかってくる場合は対応できる時間を伝えて長い対応はしないなどがある。カスハラの判断基準については、対応方法が企業ごとに違い、一定のレベルを超えた場合に悪質だとして毅然と対応している企業もあれば、顧客第一主義としてお客様が納得いくまで対応するとの基準を設けている企業もある。各社で判断基準を明確にした上で企業内の考え方・対応方針を統一し現場と共有しておくことが重要。
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カスハラの事例を紹介。タクシー運転手は客が助手席に足を乗せてきたので注意すると怒鳴り、運転手が記録のために動画撮影するとそれにも怒り警察に通報された。飲食店では、混雑時にお通しを出すのが遅れた時に、お通しは早く出すものだと威圧的な言葉で15分説教続けたという。オーナーは、従業員にトラブルがあれば私が対応し状況によっては警察に相談しますと伝えることにしていると語っている。いとう王子神谷内科外科クリニックでは検査結果を伝えようと電話をするがつながらず翌日に何で連絡がないのかとクレーム。電話をしたと言っても着信履歴がないと約30分の電話対応を行った。院長は、クレーム対応に時間を取られると他の患者さんの診察に影響がでると話す。また感染症の検査を受けに来た人に自費検査になると伝えると大きな声を出して机を叩いた、怒って威圧されるとスタッフが萎縮し採血などで影響が出たとしている。宿泊業では2023年12月13日に改正された旅館業法が施行され、宿泊施設に過重な負担となりサービスの提供を著しく阻害するおそれのある要求を繰り返す迷惑客の宿泊を拒むことが可能になった。厚生労働省は、カスハラから労働者を保護するため全ての企業や自治体に対策を義務付ける関連法を来年10月1日に施工する方針を明らかにした。該当する事例としては、土下座を強要、SNSへの悪評投稿をほのめかして脅す、無断で撮影、必要のない質問を執拗に繰り返す、長時間の居座りや電話での拘束、契約金額の著しい減額を要求などがある。消費者庁では上手な意見の伝え方チェックリストを公開しており、ひと呼吸おこう、具体的に伝えよう、相手の話を最後まで聞こう、相手の立場を理解しよう、相手に経緯を持って接しようなどをリストにしている。
特殊詐欺が、過去最悪だった去年を上回っている。スタッフにかかってきた電話。巧みに個人情報を聞き出す手口が見えてきた。警視庁は、デジポリスをダウンロードすることで詐欺の電話がブロックされるという。新機能を有効にすると警視庁が把握している詐欺電話番号や国際電話の着信を自動で遮断するという。警視庁は、東京都内の特殊詐欺による被害額は今年10月までに236億8000万円で過去最悪だと発表。特殊詐欺に使用された海鮮の7割が国際電話。警察官をかたり現金をだまし取るなどの手口だ。
『日本 最初のサンタクロースの絵 サンタが連れていたのは？』というクイズの答え合わせ。選択肢はA（牛）、B（ロバ）の2択。正解はB（ロバ）。さんたくろうにロバの絵がサンタの絵と共に収められている。
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皇居前の映像を紹介し気温16.4℃などと伝えた。
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モンマルシェ「野菜をMOTTO スープ9個セット」を10名にプレゼント。受付番号は00678-66-00。番組ホームページからも応募可能。