- 出演者
- 村上龍 小池栄子
オープニング映像。
横浜にある巨大な物流センターは、オンラインショッピングの拠点となっている。今回はその大塚商会のオフィス用品通販のたのめーるを紹介。たのめーるを使用しているクリニックでは、そのバックヤードに荷物が届いていたが、その中身にはボールペンの替芯、マーカーや付箋、養生テープを頼んだという。たのめーるは200円以上の購入で送料無料。診察の予約や問診の記入などでペンや付箋を大量に使うために頻繁に注文するという。さらに、ゴム手袋やビニール製のエプロンなどの医療現場で使用するものも届けてもらっているという。その横浜物流センターはサッカーコート約8面分の広さ。そこにはオフィスで使うのりや、テープ、使い捨てのコーヒーカップ。ペンの数は1万種類も保管している。中には、保存食もありパンやごはん、水などが入っていて注文する企業が増えている。最近出荷が増えているのは傘。見た目は普通だが、値段は1万780円。この傘はいざという時に役立ちそうな防刃傘となっている。日用品からゲームまで扱う商品は200万アイテムになるという。
大塚商会はこの日、自社で扱う商品の展示会を開催。入口近くで出迎えてくれたのはバーチャルAIヒューマン。画面の女性はAIが作ったもので、最先端の配膳ロボは免震機能がついていてロボットでは難しいとされてきた飲み物のスムーズな配膳が可能に。
展示会の一角で取引先をもてなしてたのは大塚商会社長の大塚裕司。大塚が社長に就任して2001年以降売上は加速。1兆3227億円となった。
大塚商会のたのめーるの売上は全体の2割ほど。企業コンサルティングを手掛ける会社に大塚商会の営業担当とエンジニアがやってきた。大塚商会のオフィスまるごとを導入している会社で、オフィスまるごとはパソコン、複合機、ネットワーク関連をそれぞれ専門の会社に依頼。それを大塚商会がワンストップで提供するサービス。顧客がどんな会社なのか、どんなシステムが必要なのか、業種や規模、予算に合わせて最適な製品を選んで納入。企業がなにかを導入しようと思ったら一手に引き受けてくれる。そんな大塚商会の従業員は1万人で本社は飯田橋にある。そことは別のオフィスがあり、顧客企業が自社のサービスを導入したあとの重要な役割を担う700人の専門部隊がいる。たよれーるは、パソコンが動かない、インターネットが繋がらないなどを解決するサービス。電話では解決できないトラブルにはエンジニアが直接対応。大塚商会の社員構成は、技術職が4割と最も多い。手厚いサポート体制で業績を伸ばしている。
大塚商会の水循環型手洗いスタンドのWOSHは、スマホの除菌機能がついていて、スマホの画面の菌を99.9％除菌し手をきれいに保つ。またAI付きの監視カメラは不審者がどうかをAIが検知し、そう判定すればアラートを鳴らす。学校などで導入が始まっているという。新たな商品を売り込むというが、営業がやってきたのはインターネット関連の企業で、外国人の社員も在籍している。社長の王さんも中国出身。普通のメガネのようにみえるこの製品はドリームゲートグラス。レンズには、相手の話した内容が翻訳されスピーカーも内蔵されていて、その言葉もリアルタイムで音声翻訳してくれる。
大塚商会の大塚は元々はたのめーるだけではなく、他のビジネスからスタートした会社で、31万社と毎年付き合い、その中にコピー機やたのめーる、複合的に使うお客がいたという。機材のサポートも自社でやっていることが結果的に相乗効果を生んでいると考えているという。さらに修理でも供給でもクイックレスポンスでいけるところが今に至る理由だと答えた。また売上一兆円は通過点にしが過ぎないという。大塚は今行っている事業の推定市場規模は50兆円にのぼり、1兆ではまだ2％だと答えた。また大塚商会は中小規模相手に機械が止まっても大企業なので、そうしたサポート体制が整っていると答え、エンドユーザーのところにたどり着けると答え、ITの導入のサポートを手伝うのが役割だと思っているという。最先端の製品の情報について大塚は、幅広く取り扱っているので、それぞれのメーカーから情報が入ってくると答えた。
東京・杉並区で、ブラジルのサンバを嗜む大塚の姿が。2003年から毎年大塚商会は浅草サンバカーニバルに参加しているという。大塚は中学の頃から、ブラジル音楽に興味を持ちパーカッションを演奏をするようになった。その経験からチームで参加し、この日は今年のカーニバルの練習を行っていた。大塚商会の創業は、高度経済成長期の真っ只中の1961年にコピー機の販売からスタートした。創業者は大塚の父の実で、運転資金わずか30万円の小さなビジネスだったという。初めての社用車には小学生の大塚が乗っていた。当時のコピー用紙はメーカーに注文するのが一般的で、客に届くのに3日かかった。もっと早ければ勝機があると考えた父は電話帳に広告をのせたが電話1本で、感光紙を1冊からでもお届けするとした。注文すればすぐ届く。それがたのめーるに繋がっている。大塚は大学卒業後に銀行務めなどを経て、大塚商会に入社し、2001年に社長に就任した。
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大塚商会の社長室には趣味で作ったジオラマやスピーカーがあった。大塚はサンバ以外にも多くの趣味をもっていて、音楽とプラモデルには目がないという。そんな大塚が重要視するものは数字。毎月各部署から上がってくる業績関連資料を徹底的に読み込んでいる。数字からビジネスの変調を読み取り、レポートを通じて自らの考えを伝える。そのレポートを毎月3日間かけて作っているという。またトップの数字を出したチームには、横綱相撲を頼むと記している。別のチームには完全試合を期待。そんな中、目標の達成率99.8％要改善と綴っていたところも。大塚はこの意図について、惜しかった場合、100かそうでないか完全に割り切って100でなければ達成ではないということを徹底しているという。だが、仕事を終えると趣味に没頭しモチベーションを高めている。大塚はサンバについて中学時代にそうした音楽を嗜んでいたという。また社長は孤独なので、100％オンではキツいので、趣味は大切だと答えた。また創業者の父に銀行員になるときに会社を継ぐのはお前だと宣言されたという。大塚は銀行員になり父が望むように数字が読めるようになってから工場などを一年経験し、パソコンの黎明期に大塚商会に入社したという。その後社長だった父との対立し一旦会社を離れたという。2年後に戻ってきたが会社はバブルで経営は大変なことになっていたという。しかしそれを転機に会社の体制を自由に作り変えることができたという。
大塚商会は国内四箇所でホテルを運営。ホテルニューさがみやなどこうした運営のホテルは社員など関係者は割引価格で利用可能。一般客も通常価格で利用できるという。千葉にあるホテルでは大勢が集まって会議を行っていた。集まっていたのは大塚商会の社員たち、福利厚生以外に、ホテルを社内犬種の場所として利用している。ここには300人を収容できる会議室を設けている。
大塚は今後は一般のお客にはコンサルティングのように寄り添ってもっと便利に製品を使ってほしいと答えた。
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村上龍は今日の総括に大手とは「どぶ板」の踏み方が違う、というのは大塚さんの言葉だ。「どぶ板を踏む」という表現は、最近あまり目にしないが、1軒1軒取引先を回る細やかで地味な努力として使われる。それが、大手とは違うとはどういう意味だろうか。言うのは簡単だが、販売とサポートを一体化システムなのだ。手間を必要とする中堅・中小企業向けに、業務を効率化する仕組みを考え続けてきた。それが、裾野が広い顧客との取引を積み上げていく、超ロングテール型のビジネスとなり、約1兆円という売上高を生んだ。信じられない企業だ。とした。
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- 大塚裕司
カンブリア宮殿の番組宣伝。