4月OAのニュースでJR東日本はカスハラを相手しないと宣言したが、きょう紹介するのは暴言を自動でマイルドに変換するソフトを導入しているコールセンター。AIによるカスハラ対策とは？ソフトバンクの開発リーダーを取材。約1万通りの声をAIに学習させたという「エモーション・キャンセル」。カード会社へのクレームの電話を想定し、開発を進めている。クレームの声をAIを使って怒りの抑制機能で音声を同時変換。ポイントは怖くない声に変換しつつ、感情が読み取れるレベルに調節すること。中谷担当部長は「コールセンターのオペレーターはしっかりと応対することが本分。ちゃんと怒りを感じるものとして対応していく」。来年度中の一般販売を目指し開発が進むこの装置。将来的にはAIがカスハラと認識した音声を働く人の好みの声に自動変換してくれるという。UAゼンセンによると、最も印象に残る迷惑行為は「暴言」で39．8％。自動車保険などを取り扱う三井住友海上では今年3月からAIによるカスハラ対策を導入。この会社では会話の全てをAIがリアルタイムでテキスト化している。AIがカスハラに当たると判断した言葉は赤で表示され、即座に上司にメールで報告される。担当者は「リアルタイムでお客様から赤字のお言葉をいただいたときに上司が駆け付けてくれて終わった後も声をかけてくれる。安心して事故対応ができています」と話した。現在、東京都などが導入を検討中の「カスハラ防止条例」。関西大学・社会学部・池内教授は「一番問題だったのはカスハラの判断が難しかった。行政側がその基準を示すことによって現場は対応しやすくなると思う」と指摘した。

キーワード

MS−AssistantTHE TIME，エモーション・キャンセルカスタマーハラスメントソフトバンクグループ三井住友海上火災保険人工知能全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟東日本旅客鉄道港区（東京）関西大学

今年はもうアジサイ見た？との質問に安住アナは「見たよ」と答えた。「もこもこの花の上で昼寝すると最高に気持ちいいな」と話した。

キーワード

アジサイ

大分・佐伯市の映像を背景に全国の気象情報を伝えた。

キーワード

佐伯市（大分）

東京の市役所・区役所で食べられる”役所カレー”を紹介。平均価格511円とコスパも良く、さらに地域ごとのこだわりが楽しめる。小平市役所のカレーはブルーベリーをトッピング。実は東京都はブルーベリー生産量が全国一位。小平市が栽培を始めたと言われている。

キーワード

イカスミ入り ブラックカレーブルーベリー小平市役所小平市（東京）目黒区

練馬区役所の地下1階にある食堂「Ra dish」は誰でも利用可能。店内の約半数が一般客だった。中でも総重量1.5kgの「メガカレー」が人気とのこと。練馬区には東京で2番目に多く大学生が住んでいるため、学生をお腹いっぱいにしたいという思いで作られたという。またプラス180円でメガカツカレーにもできるとのこと。

キーワード

ねり丸直売所カレーライスキャベツメガカレー世田谷区（東京）練馬区役所練馬区職員レストラン Ra dish練馬区（東京）練馬大根豚汁定食醤油ラーメン

上野にある台東区役所の人気役所カレーは「双子のベジパンダカレー」。2021年に上野動物園で生まれたシャオシャオとレイレイをかたどっており、パンダの黒い部分を海苔の佃煮で表現している。肉は大豆ミートで野菜出汁を使用するなど植物由来にこだわり、ヴィーガン認証を取得している。台東区はインバウンドが増加しており、それに伴いヴィーガンやベジタリアン用のカレーを開発したという。

キーワード

インバウンドシャオシャオチカショクさくらベジタリアンレイレイヴィーガン上野（東京）双子のベジパンダカレー台東区役所東京都恩賜上野動物園

東京23区で最もカレー店が多い新宿区。新宿の行列店「SPICY CURRY 魯珈」の斎藤絵里さんは「お客さんから新宿区役所の食堂のカレーがめちゃくちゃ美味しいと聞いている」と話した。歌舞伎町一番街から徒歩2分の新宿区役所の役所カレーは「ゴロゴロ野菜カレー」。じゃがいもやにんじんは煮崩れしないよう一度茹でてからルーの中に入れているという。新宿区「食堂けやき」倉持潔司店長は「新宿は刺激的な街なので食堂のカレーだけでも安らぎを与えたい」と話した。また新メニュー「新宿ゴジラカレー」も発売している。

キーワード

spicy curry 魯珈じゃがいもにんじんゴロゴロ野菜のポークカレートマト大久保（東京）新宿ゴジラカレー新宿区役所歌舞伎町一番街食堂 けやき

港区役所では朝7時45分～8時45分の期間に朝定食を販売。千代田区役所では夜の時間に「ちょい飲みセット」が販売されているという。

キーワード

ちょい飲みセットカレー世田谷区（東京）千代田区（東京）朝定食港区役所

北海道・積丹町から中継。ウニは6月に漁が始まったばかりで、北海道が漁獲量第1位。日本海に面している積丹半島はウニ漁が盛んで、積丹町でとれるウニもブランド化されている。漁は、箱メガネと呼ばれる道具で海の中を見て、ヤスと呼ばれる長い槍のようなものでひとつひとつウニをとっている。ウニ漁は天候に左右されやすく、年間で30日ほどしか漁にでることができない。キタムラサキウニは身が白いことから白ウニと呼ばれ、粒が大きいのが特徴。エゾバフンウニは赤ウニと呼ばれ、日本近海とれるウニのなかで最も濃厚で甘みが強いと評判。森田アナは、白ウニを食べてあっさりと感じられるとコメントし、赤ウニを食べて甘みが濃厚などとコメントした。

キーワード

エゾバフンウニキタムラサキウニ日本海東しゃこたん漁業協同組合積丹半島積丹町（北海道）

バレーボールネーションズリーグ女子 日本×韓国、上には上がいる！、水曜日のダウンタウンの番組宣伝。

赤坂より中継。渋谷の様子を背景に、関東の天気予報を伝えた。

キーワード

渋谷（東京）赤坂（東京）

コンビニ前に設置された富士山を隠す黒幕にQRコードが貼り付けられた。

キーワード

富士山富士河口湖町（山梨）

ペットの孔雀はこれまでに3～4回脱走していた。

キーワード

クジャク高崎市（群馬）

北朝鮮の兵士数十人が軍事境界線を越え韓国側に侵入した。

バレーボール ネーションズリーグの番組宣伝。

まさかのNo.1を発掘！上には上がいる！の番組宣伝。

けさの一曲はBON JOVI「It’s My Life」。

キーワード

IT’S MY LIFEボン・ジョヴィ東京スカイツリー

バレーボール ネーションズリーグが午後7時から生中継。